보내주시는 피드백이 다음 업데이트가 됩니다.

버그나 오류를 제보해주실 때

• 플레이 중이던 게임 이름과 문제가 발생한 화면
• 문제가 생긴 대략적인 시간대와 6자리 방 코드
• 사용 기기(아이폰·갤럭시·PC 등)와 브라우저 종류(사파리·크롬 등)
• 가능하다면 문제 상황 스크린샷 (개인정보는 가려주세요)

비밀번호나 개인 금융정보는 절대 메일에 적지 마세요. 딴판 운영팀은 문의 답변 과정에서 비밀번호를 요구하지 않습니다.

어떤 순서로 버튼을 눌렀을 때 오류가 났는지 알려주시면 큰 도움이 됩니다. 단순히 “오목이 안 돼요”보다는 “흑돌 차례에 삼삼이 아닌 것 같은 자리인데 금수 ×표시가 뜨면서 착수가 안 됐어요”처럼 당시 상황을 적어주시면 서버 로그를 대조해 바로 잡아낼 수 있습니다.

이런 문의를 환영합니다

게임 룰 및 밸런스 개선 제안, 모바일 UI/접근성 불편 사항, 부적절한 유저/닉네임 신고, 계정 정보 확인 및 삭제 요청, 광고 및 비즈니스 제휴 등 무엇이든 열려 있습니다. 단, 개별 판정 관련 문의는 방 코드와 플레이 시각이 있어야 기록 확인이 가능합니다.

답변 안내

접수된 메일은 순차적으로 확인하고 있습니다. 긴급한 서비스 장애나 보안 취약점 제보는 제목 앞에 [긴급]을 붙여주시면 최우선으로 검토합니다. 모든 아이디어를 당장 게임에 적용하진 못하더라도, 보내주신 소중한 의견은 다음 패치 개발 우선순위에 적극 반영하고 있습니다.

현재 딴판은 집중도 높은 개발과 서비스를 위해 공식 메일 채널 하나로 문의를 받고 있습니다. 유선 전화나 메신저 상담은 지원하지 않으니, 딴판을 사칭하는 의심스러운 연락을 받으시면 응하지 마시고 공식 메일로 제보해 주세요.

자주 묻는 질문 (FAQ)

대결에 걸었던 젤리가 사라졌어요

대결이 시작되면 참가 젤리가 잠시 안전하게 보관(에스크로)됩니다. 상대방이 도중에 나가거나 서버 팅김 등으로 판이 비정상 종료되면 잠긴 젤리는 100% 자동 환급됩니다. 몇 분 뒤에도 잔액이 안 돌아온다면 방 코드와 시간대를 메일로 보내주세요. 서버 장부 기록을 확인해 즉시 복구해 드립니다.

젤리를 유료로 충전하고 싶어요

딴판의 젤리는 돈을 받고 판매하지 않습니다. 구매, 현금 환전, 계정 간 거래가 전면 금지된 순수 무료 게임 포인트입니다. 젤리가 부족할 땐 매일 자정(KST) 이후 제공되는 무료 일일 충전을 이용해 주세요. 외부에서 젤리를 판다는 사기 계정을 발견하시면 꼭 신고해 주시기 바랍니다.

게임 판정이 이상한 것 같아요

오목 렌주룰 금수, 트리플 코드의 세트 판정, 단어 퀴즈 정답 인정은 모두 브라우저가 아닌 중앙 서버 엔진이 수학적으로 검증합니다. 화면 처리와 실제 판정이 어긋난 것 같다면 방 코드와 시각을 알려주세요. 게임별 세부 룰이 궁금하시다면 공식 게임 가이드에 판정 기준이 상세히 설명되어 있습니다.

회원 탈퇴(계정 삭제)를 하고 싶어요

공식 메일로 계정 삭제를 요청해 주시면 본인 확인 후 깔끔하게 처리해 드립니다. 가입 시 사용한 소셜 로그인 종류와 닉네임을 적어 보내주세요. 탈퇴 시 보유 젤리와 프로필은 즉시 영구 삭제되며 복구되지 않습니다. 관련 법령에 따른 최소한의 보안 로그 보관 기준은 개인정보처리방침을 따릅니다.

로그인이 되지 않아요

어떤 로그인 방식을 썼는지 먼저 확인해 주세요. 같은 이메일 주소라도 카카오/구글 소셜 로그인과 이메일 직접 가입은 완전히 별개의 계정입니다. 이메일 가입 후 인증번호가 오지 않는다면 스팸 메일함을 확인해 주시고, 그래도 해결되지 않으면 가입 시도 주소를 메일로 보내주시면 발송 로그를 확인해 드리겠습니다.

게임 화면이 안 뜨거나 하얗게 나와요

브라우저를 최신 버전으로 업데이트한 뒤 새로고침을 해보세요. 회사나 학교의 보안 사내망에서는 실시간 웹소켓 통신이 차단되어 있을 수 있으며, 이 경우 일반 모바일 데이터(LTE/5G)로 접속하시면 정상 작동합니다. 그래도 문제가 지속된다면 기기 모델명과 브라우저 버전을 알려주세요.

상대방 닉네임이 불쾌해요

방 코드와 상대방 닉네임을 메일로 알려주시면 즉시 서버 로그를 조사해 닉네임 강제 초기화 및 제재 조치를 진행합니다. 신고자의 정보는 상대에게 절대 공개되지 않으니 안심하세요. 비매너 유저를 만났다면 스트레스받지 마시고 바로 방을 나가셔도 괜찮습니다.

표준어 사전에 있는 단어인데 오답으로 떠요

자모 암호와 십자격돌은 국립국어원 공식 사전 표제어 중 ‘명사’만을 정답 및 유효 입력으로 인정합니다. 동사, 형용사, 감탄사이거나 글자 수 조건에 맞지 않으면 거절될 수 있어요. 분명히 일상 명사인데도 입력이 안 된다면 단어와 게임명을 보내주세요. 검토 후 다음 단어 풀 업데이트에 추가하겠습니다.

개인정보 보호 권리 행사

유저는 언제든 본인의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 권리가 있습니다. 요청 시 가입하신 계정 정보(닉네임, 로그인 방식)를 적어 문의해 주시면 신속히 처리합니다. 딴판은 주민등록번호나 카드번호 등 민감 정보를 일절 수집하지 않으므로, 메일에 민감한 정보를 첨부하지 않도록 주의해 주세요.

개인정보 처리 및 제3자 제공(광고 쿠키 등)에 관한 자세한 내용은 개인정보처리방침에 투명하게 공개되어 있습니다.